Сумма и условия возврата отображаются в сервисе при оформлении заявки. Если функция недоступна или рейс отменён, обратитесь в поддержку, указанную в вашем заказе.
Где искать заказ
Заказ, оформленный через форму на странице «Билеты», открывается на странице «Мой заказ». По описанию в самой форме (проверено 14.10.2026):
- для входа нужны номер заказа (цифровой номер из письма с деталями заказа; он же указан на бланке билета в разделе «Информация о продавце и платеже») и фамилия пассажира — любого из пассажиров, так, как она была указана при оформлении (тот же язык, без пробелов);
- в разделе можно просматривать информацию о билетах, получить и распечатать маршрутную квитанцию и выполнить возврат билетов;
- сервис доступен в течение 30 дней с момента отправления автобуса.
Названия кнопок и порядок действий определяет сервис продажи билетов и может меняться — ориентируйтесь на подсказки в форме. Рассчитанную сумму к возврату проверяйте до подтверждения заявки.
Что говорит закон
Для междугородного сообщения статья 23 Федерального закона от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта…» предусматривает следующее (редакция, действующая на 14.10.2026; текст сверен 14.10.2026):
- Добровольный возврат до отправления. При возврате билета в кассу не позднее чем за 2 часа до отправления возвращается стоимость за вычетом 5 %; позднее этого срока, но до отправления — за вычетом 15 %.
- Опоздание или болезнь. Если пассажир опоздал к отправлению в течение трёх часов, либо по болезни или из-за несчастного случая — в течение трёх суток с момента отправления, он вправе возобновить действие билета на другое транспортное средство с доплатой 25 % стоимости или получить стоимость за вычетом 25 %.
- Отмена, задержка, непредоставление места. При отмене отправления, задержке более чем на час, предоставлении места с оплатой по более низкой цене либо непредоставлении указанного в билете места билет можно возвратить до отправления и получить полную стоимость проезда.
- Прерванная перевозка. Если перевозку нельзя продолжить по не зависящим от перевозчика причинам, возвращается стоимость пропорционально непроследованному расстоянию.
- Срок выплаты. Возврат в предусмотренных статьёй случаях осуществляется в порядке, установленном правилами перевозок, не позднее десяти дней с момента предъявления требования перевозчику.
Закон описывает права пассажира по отношению к перевозчику. Как именно оформляется возврат онлайн-заказа, взимается ли сбор сервиса и когда деньги поступят на карту, определяют правила перевозок, условия сервиса продажи билетов и банка — смотрите их в заказе и в форме.
Куда обращаться
- По заказу, оплате и возврату — в поддержку, контакты которой указаны в форме и в письме с заказом.
- Если рейс отменён или задержан — в поддержку по заказу и к перевозчику; сохраните данные заказа.
- О работе станции — в справочную станции, см. «Контакты».